5月25日-26日，由中国人工智能学会主办，南京市麒麟科技创新园管理委员会与京东云共同承办的2019全球人工智能技术大会（2019 GAITC）在南京紫金山庄成功举行。

在第一天的主论坛上，京东云总裁申元庆发表了主题为《“智能+”赋能产业新未来》的精彩演讲。

申元庆

京东云总裁

以下是申元庆的演讲实录：   

中国的互联网在全球非常顶尖。互联网已经从前半场的消费互联网，开始走向产业互联网。产业互联网年代，最大的特色就是处在一个科技大爆炸的时代。技术的进步，不再是以线性的方式去发展，而是以指数方式来进步。层出不穷的科技，不仅推动了人类的进程，更重要的是改变了社会生活的全貌，还有人类的思维方式。

新科技带动新产品，形成了新产业，并由此产生新供给，制造了新需求。更重要的是，制造了新生活，发展了新经济，同时也形成了一个新格局。

在数字经济时代里，各种不同的科技层出不穷，如果要用一个英文单字来形容，可以是 BASIC，B 既可以代表大数据，也可能是区块链；A 是人工智能（AI）；S 是信息安全；C 是云计算；通过 I 物联网的方式，让物与物产生链接。5G 时代的来临，加上 IPV6，意味着在地球表面，每一粒沙子都有一个 IP 地址。未来通过 5G，通过IPV6，整个信息化的安全会产生非常大的重构。如果说 4G 改变了人们的生活，那么5G 将会改变社会。

在这种情况之下，在数字经济时代里，数据是一个资产，AI 是一个能力，安全是一个基础，而物联是一个连接，此时云计算就变成一个非常重要的产业的操作系统。我常说，超级电商成就超级云，所以放眼全球，只要是做超级电商的都会想去做云计算。为什么说超级电商成就超级云？因为零售的本质是卖货，云计算的本质是卖服务，两者的逻辑都是批发转零售的概念，同时也都强调成本、效率和用户体验。对于京东云来讲，我们作为京东集团全部的商务能力的一个赋能出口，也希望借由具有产业属性的 AI 能力，全盘输出，来赋能我们的伙伴，成就我们的客户。

对京东来讲，刘强东主席从 2004 年把这家公司做起来，在短短的 15 年，创造了非常多的奇迹。京东是一家以零售为基础的技术与服务公司，15 年中交易量成长了17 万倍，年均复合增长率接近了 140%，成为国内最大的零售商。在 2018 年的交易额达到了 1.7 万亿，而且每年都是 2 位数的增长。目前，在我们平台上已经有超过 22 万的商家入驻，覆盖了 10 亿的用户，除此之外企业客户也达到了 700 万。在这短短的15 年中，我们造就了不同的行业和产业。

如果用中国与美国做一个对比，中国电商全部线上零售比例是美国的 3 倍，美国目前的零售大概有 5% 发生在线上，而中国达到了 15%。对于京东来讲，持续以技术的方式往前推进，希望在互联网的下半场，即所谓的产业互联网里，能够洞察数据资产，还有AI能力，赋能每个不同的产业。因此，在这一过程中，我们做了智能零售、智能金融、智能保险、智能物流，同时也做了智能健康与医疗，更重要的是做了智能城市。

举几个例子。如果从零售来讲，我们通过 AI 的能力，可以用图做搜索，通过智能推荐做到千人千面，每个人打开京东的APP，看到的画面都是不一样的，每个人需要买的东西都因人而异。在保险方面，我们开发新一代的财险服务，颠覆了传统的核保理赔的方式。对线下门店来讲，线下门店最重要的地方是智能选址、智能补货。智能城市也是我们非常重要的工作，是我们和南京市想要更深入合作的地方。智能城市不管是安全、环保、规划、能耗、医疗、电子政务等，都有非常多 AI 可以发展的地方。

对京东来讲，AI 不能纸上谈兵，AI 可以发生巨大的效应，在于两个核心要素。第一个是大数据，不仅需要用海量精准的大数据，同时还需要有行业属性的大数据，其中不仅要有存量，更重要的是要有增量。第二个是要有非常丰富而且明确的应用场景，AI 的大数据部分，对产业来讲一定要去创造价值。从这两点来讲京东都具备了。不仅是 AI 的部分，除了一些基础研究之外，更重要的是要能够赋能不同领域，其中包含了电商、金融、保险、物流、健康，包含了城市等。

要把 AI 做好，基本上要具备几大能力，第一要有顶尖人才，不仅要有他们，更重要的是要和顶级高校、科研机构密切合作；第二还要有一个开放平台，不能关起门来做；第三就是刚提到的要有大数据和丰富的应用场景。对京东来讲，我们希望把 AI的能力，用平台化的方式输出。目前，大家在京东云官网上可以看到，京东开放能力已经包含了数十种服务，还有服务机器人不同产品，以及行业的解决方案。

对京东来讲，怎样把 AI 和不同的产业结合？以金融为例，AI 是一个非常重要的一个课题，京东金融的京东数科依托京东整个大集团庞大的用户、交易数据，还有外部合作洞察的资源。不仅在注册、登录、营销和交易方面，都能够非常清楚地抓到一些虚假行为和欺诈行为；而且随着消费互联网向产业互联网升级，产生了越来越多“羊毛党”，通过深度学习还有生物探测的方式，能够帮助我们实现没有人工去审核的授信和放款。对京东数科来讲，通过 AI 的方式，帮助我们成功地把坏账率降低，且低于行业水平平均值的 50% 以上。

再以保险为例。保险产品千变万化，人们买保险往往不知买什么项目。京东保险就希望用 AI 的方式来改变传统核保理赔的方式，希望把任何产品做得相对简单，同时考虑用 AI 机器人取代一般的客服。因为用AI 机器人取代一般人工客服，成本只有人工的十分之一。我们还希望优化保险的各个环节，让产品本身流程易懂，并且更加顺畅。

供应链是零售企业的核心，决定着企业的竞争力。在传统模式低下的情况下决定的供应链，基本是靠采销人员，靠他们手边的数据还有自身经验，决定选择哪些产品，需要做一系列的采购计划的制定、价格的规划，甚至库存管理等繁杂工作。可是当你在管理 1 000 个 SKU 到 1 万个SKU，再到 10 万个 SKU，甚至到 200 万个SKU 的情况下，单靠人工、靠数据、靠经验是完全无法完成的。在这种情况下，对京东来讲，我们从消费者洞察原点出发，借助大数据和 AI 技术的应用，融合过去 14年零售经验的累计，希望打造一个敏捷、智慧、开放的零售供应链。

比如，国内有很多智能手机，京东可以凭借大数据和 AI，清楚知道什么样的智能手机，具备什么样的功能和价位；在全国范围内，最适合哪个省、哪个市、哪个区。我们希望在还没生产之前，就能够大胆的预测，到底什么样的手机应该备多少的货；希望工厂制造的手机，能够第一步送到的是当地的仓储，仓配一体化，使时间再缩短。这样做可以大幅度降低成本，并且提高用户体验。

零售的本质就是人、货、场之间的关系。数据、算法、技术大幅度提升，零售革命准备了必要的条件。在知人、知货、知场的情况下，零售产生了一个很大幅度的变化。过去是一个集中式的，慢慢变成分布式；以前是中心仓的方式，现在的方式有可能是社交电商，有可能是内容电商。同时来讲，去中心化的态势越来越明显，我们也希望能够做到商品离交易越来越近，离消费者越来越近；希望交易可以及时完成，在用户还没购买之前就知道这个东西会吸引他，连带着消费者用户体验做得很好。

除了线上零售之外，线下的门店也是零售产业里一个非常重要的环节。对线下零售门店来讲，最大的一个痛点，就是它的利润率非常低。业务往往过分依赖人力，前端缺乏精细化的管理。所以，很多线下门店都是赔钱的。例如，香港是购物的天堂，随着人力成本不断攀升，租金不断攀升，在香港开线下门店基本上都赔钱。怎么用有效的方式节省资金？ 2019 年 3 月，京东AI 与香港冯氏零售集团共同打造的 AI 创新产品智能结算台在香港落地，分别应用于冯氏零售集团旗下 Circle K 位于长沙湾和铜锣湾的旗舰店。首批落地的智能结算台，是基于京东 AI 领先的图像识别技术实现自动商品识别，单次识别多个商品耗时小于 1秒，使便利店内消费者平均结账效率提升30% 以上；同时，这也是首次实现在多商品、多角度摆放下，达到商用准确率要求的落地产品。

最后以物流为例。京东物流的水准、仓配、正品行货、精准到家在全球范围内都非常前沿。我过去在美国时也是亚马逊的会员，感受了订货过程、退货的繁杂。京东物流做得不一样。对于京东物流来讲，通过三无——“无人仓”“无人车”“无人机” 的方式，把整个智能物流变成了一个完整体系。

无人仓，建立了进货、拣货、包装等一系列环节，每个环节都是整个物流在仓里需要的各个不同的环节，我们把无人仓作为全新一代智能物流技术的出口，在这里通过我们的数据感知、机器人的融入，还有算法指导生产，大规模改善了整个仓储的效率；无人车，解决了最后 1 公里的问题；无人机，锁定乡村的配送，应用在农村还有偏远地区。

京东无人机在之前做了非常多的研究， 2016 年 6 月实现了无人机首次飞行，11 月在 5 个省开展飞行计划；1 年之后，2017年 6 月实现了陕西和江苏无人机常态化运营。目前为止，京东已出动无人机 2 万次，飞行总里程达到了 10 万公里。

对于无人车，各个部门的场景，最主要的地方呈现在末端的配送机器人、巡检机器人、干支线自动驾驶，还有服务机器人。

在我们享受轻松购物的过程中，背后有很多的黑科技。

最后，分享一下京东云 AI+ 的开放平台——Neuhub（见下图）。

Neuhub 有三大平台战略支撑点，第一个是技术的深度；第二个是受众的广度，作为一个普惠性开放平台，不同角色都可以在上面找到自己的场景和应用；第三个就是业务的宽度，通过科研人员、算法工程师在我们的数据算法中不断打磨，希望对新的技术、新的行业都能够带动更多的一个体验。除此之外，透过这个地方出去完善京东云在智能 + 平台的实现，通过京东云支撑京东整个 AI开放平台，能够提供领先的视觉、语音与声学、语义、对话、机器学习、姿势表态，还有 AI 方面的技术，让 AI 为大家服务。

AI和云计算加速融合是一个必然趋势，每朵云都是一个智能云，但不是每朵云都可以做到云智能，云计算将成为 AI 基础设施，AI只有和云结合才能够实现真正普惠。对京东云来讲，我们希望能够作为最具有产业属性的一个云智能厂商；京东云同时也致力于成为政府、企业，还有家庭、数字化转型的全生命周期合伙人，来成就产业的无限可能。

（本报告根据速记整理）

CAAI原创 丨 作者申元庆
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